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海康威视产品标准保修承诺

作者/整理:admin 来源:互联网 2017-02-03

尊敬的客户:感谢您选择海康威视产品和服务!就本文件项下产品,我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。本文件中所称的“我们”是指海康威视及服务提供商。
1.0   保证范围
我们保证,如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。 “正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证,无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺,您应向这些第三方要求兑现,海康威视对此不承担责任。
2.0   保修期
2.1  产品及部件的相应保修期按相关的《海康威视产品标准保修期》执行。保修期自产品首次购买之日起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日推算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。
2.2  在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足六个月的按六个月计算,海康威视与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的,则按合同或法律规定执行。
3.0   如何获得保修服务
在保修期内,如产品发生性能故障,我们将按本文件提供保修服务,具体服务获取方式:
3.1  在线支持服务,您可通过关注海康威视客户服务微信公众号或者安装海康威视经销APP获得在线支持服务。
      
3.2  热线支持服务,拨打我司客户服务热线4007005998获得电话支持服务,客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。
3.3  送修服务,可以将设备送修或寄修至距离您最近的海康威视售后服务站获得本地维修服务,您可登录海康威视官网www.hikvision.com获取最新服务站联系方式。
3.4  保修凭证,申请保修时,您应提供清晰、完整和准确的销售发票,这是您有权获得保修的凭证。在购买产品时,您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票(含产品型号和序列号)。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。如您不能提供有效凭证,则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下,也可为您提供保修,但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时,需要遵守我们规定的一些必要程序,包括提供必要的相关信息,遵循特定的鉴定和解决问题步骤。
3.5  申请服务前准备,在适用的情况下,在提供服务前,您应:①遵守指定的服务申请程序;②备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全,海康威视不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任;③提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等;④从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息,如您不能删除产品中的此类信息,您需在申请保修时告知服务提供方;⑤若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和海康威视联系并在送修时附随相关清单,以免造成不必要的损失;⑥请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。
4.0   保修解决方案
产品故障以修理为解决原则,在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题,您可将设备送修或寄修至距离您最近的海康威视售后服务站获得本地维修服务。
5.0   更换和退货
5.1  退货服务,自首次购买之日起7日内(含),如所购产品发生性能故障,经海康威视售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后,您可以选择退货、换货或者免费维修。
5.2  换货服务,自首次购买之日起30日内(含),如所购产品发生性能故障,经海康威视售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后,您可以选择换货或者免费修理。海康威视将为您免费更换同型号同规格的产品或配件;若同型号同规格的产品或配件已经停产,将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。
5.3  除非另有规定,产品退货或换货由产品销售商负责,产品随附物品及包装应一并退还,更换下来的产品或部件归海康威视所有,而更换后的产品或部件将成为您的财产。
6.0   不保证的范围
本文件项下的保证不适用于下列情况:①超出规定的保修期限的;②因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏;③第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;④产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗;⑤产品可以不间断或无错误地正常运行;⑥数据丢失
 

产品大类

产品系列

保修期限

DVR/NVR

DS-71/78/79/88/N1/N2系列DVR、NVR

12个月

DS-72/73/76/80/81/85/86/88/90/91/92/95/96系列DVR、NVR

24个月

DVS/解码器

DS-60/61/63/64/65/66/67/68和IP模块系列

24个月

板    卡

DS-40/41/42/43/44系列

24个月

摄 像 机

DS-2CE系列、DS-2CD1/3系列、DS-IPC/DS-TVI系列、DS-2CV系列

12个月

DS-2CC/2CS系列、DS-2CD4/5/6系列、DS-2XE/2XM/2XC系列、iDS-2CD/2XM系列、DS-2ZCN/2ZMN/2ZCD/2ZMD/2ZMA系列

24个月

球    机

DS-2AC/DC/DX/IPD系列

12个月

(i)DS-2AF/AM/AY/AE/DE/DF/DM/DY/FB/DP/TCS/VS/SC/SF/PT/DT系列

24个月

热成像产品

DS-2TD/DS-2TF/DS-2TS/DS-2TP/DS-2TV/DS-2TG系列

24个月

存储产品

DS-A系列数据存储、V/S系列服务器

36个月

传输产品

DS-3D系列光纤收发器、光端机、DS-3WF系列无线产品、DS-3EXX-E系列交换机

24个月

DS-3EXX系列交换机

36个月

大屏

LCD/LED/DLP屏体、DS-D60系列信息发布屏、DS-D50XXTL/D51XXTL系列触摸一体机

12个月

DLP灯泡

个月

监视器

LCD监视器DS-D50系列

12个月

多屏控制器

DS-C10/C50系列图形控制器

24个月

键盘

网络键盘、总线键盘

12个月

综合平台

DS-B1X/B2X系列

24个月

智能交通产品

智能交通摄像机、智能交通摄像机单元、服务器管理主机、服务器智能主机、补光灯

24个月

出入口产品

识读类、管控类、停车场类产品

12个月

车载产品

车载监控系列、车载取证系列、智能公交系列、两客一危系列

24个月

手持产品

应急指挥系列、行业手持系列、通用手持系列

24个月

报警产品

探测器、电子围栏(不含立杆、线缆等配件)

12个月

DS-29A/DS-RS0804/DS-RA08报警设备

12个月

DS-19A报警主机、键盘、模块、一键式报警设备

24个月

门禁产品

K2800/K1T80x/K1A801/K180x/K1F180系列门禁设备、K4H188/K4H258/K4T108系列电锁

12个月

消费机、访客机、人员通道

12个月

K2600/K2500/K2201/K2700系列门禁设备、K1T85/92/94/96/105/200/300/500/ K1A86系列一体机、K150/K166/K182/K110x /K1200系列读卡器、DS-K1F100-D8E系列发卡器K4E100/K4E101/K4G100/K4H180/K4H250/K4H350/K4H450/K4T100/K4T600系列电锁

24个月

可视对讲产品

室内机/门口机/管理机/解码分配器

24个月

智能锁

L/SL/HL系列

12个月

监控辅助产品

动环主机、同轴网传,防护舱/防护舱控制器,光模块,TVI分配器,TVI中继器等设备

24个月

数据中心产品

一体化机房及配件,机柜等

12个月

通用服务器,智能服务器,大数据设备

24个月

存储卡

特指独立销售的Micro SD(TF)卡产品

12个月

护罩

全系列

12个月


特别说明:
 
①促销产品或非标配类产品的保修政策,请参考促销产品或非标配类产品对应的保修凭证;
②特殊项目的产品保修条款以具体购销合同为准;
③演示机特价转销售的保修条款以具体购销合同为准;
④DVD刻录机、摄像机电源、镜头等选配件,其保修期限以购销合同约定为准;
⑤代理报警产品、硬盘保修期以原厂家承诺的保修期或购销合同约定为准;
⑥鼠标、支架、电源线和数据线等耗材保修3个月;
⑦包装箱类不在保修范围之内;
⑧上述未列明产品以具体购销合同或书面承诺为准。
杭州海康威视数字技术股份有限公司
技术支持与服务部
2016年9月1日